最近、ネットでの情報公開が進んでいる事をより実感している
自分が乗っている車に問題を見つけると、まずネットで検索かけて調べてから電話での問い合わせや、直接もってくる人が最近やたら増えてきている
特に変に車好きな３０代～４０代の男性が多い
「こういう症状でてんだけど、ここじゃないの？ネットで調べたんだけど」
確かにそこの可能性も否定は出来ないが、実際にはっきりとそこだとは言えない
色々な場合があってその症状に行き着くから、実際にみて診断してみないとわからないから
決して、勘でそこだとはっきりといってはいけない
もし違うとかなりの確率でトラブルが起きてクレームになるからだ
なので、お客さんはそう思い込んでここを交換してくれと直接くるわけだがまずは実際に診断させてもらうのが鉄則だ
お互いのためだから
でもなかなか言う事を聞いてくれないお客さんも少なくはない
ネットに書いてあることがすべてで、それが正しいと思い込んでしまっているからだ
その症状に対してお客さんが自分で調べてきた結果、こちら側が実際にみて診断した結果が違うと中には不愉快になってしまう方もいる
挙句の果てには「ネットに書いてあったんだから、ちゃんとみてよ」とこちらの診断にいちゃもんをつけてきたり
それが「〇〇車は壊れやすいんだから、買うんじゃなかった」などとメーカーへの悪口になり、最悪は客層に対応が悪いとクレームをだしたりする
これが今のサービス業界の現実
私もネットで色々調べてみるが、確かに車種別に様々な情報が載ってる
確かに間違ってはいない情報だが、プロではない方はそれを鵜呑みにしてしまう
中には非公式で現役メーカー社員がホームページを立ち上げて、まめに情報が出るたび（リコール以外の公開しなくてもよいものも）
アップしてくれているのもあった
確かに、間違ってはいないことだとは思う。だけども、正しいこととはいえないとも思う
難しいことだが、その情報はあくまでもひとつの参考として受け止めてくれるようにその人も情報を提供しているのだと思うが
プロじゃない焼付けの知識がない一般の人がそれを見たら、それを殆ど信じてしまうだろう。
ホントにそれが正しかったら、サービスマンはいりませんて
しかもリコール以外の情報は、お客さんからの訴えがないと公開してはいけないと思うのだが
症状が出ていないのにクレームをつけてくる人が実際にたくさんいるから
こちら側は、いつでも誠意を持って仕事に望んでいますよ
悲しいけど、疑わなくては生きてはいけない、そんな世の中
情報公開もほどほどにしてほしいもんですなあ
ウィキリークスじゃないですけどね
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| 山形市「有頂天ラーメン」 |
最近の休みは、ラーメンブックと温泉ブックを片手にドライブが多い
魚介系味噌んまし
ただ、からし味噌が真ん中にドカンとのっかっているので、中盤は辛さとの戦い…
からし味噌はほどほどにしていただくか、できれば器の端の方に…笑
おいしかったけどね。
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| モンハン居酒屋にて 飲みすぎて有頂天になったT氏、買ったばっかのシャツに落書きされる |
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